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如何在(zai)抗擊疫情的(de)特(te)殊時期,為客戶提供優質的(de)服(fu)務,是對(dui)所(suo)有保險企業的(de)考驗。近期,平安人壽持續推進線上(shang)化經(jing)營,發揮科技賦能優勢(shi),線上(shang)進行代理人營銷管理,並借助(zhu)平安金管家APP、口袋E、微信等平台,為客戶帶來(lai)保單服(fu)務、理賠(pei)服(fu)務、續期服(fu)務、健康(kang)管理等全流程服(fu)務,助(zhu)力疫情防控。

平安集團首席保險業務執(zhi)行官陸敏表示,近年來(lai),平安人壽持續踐(jian)行“科技+”戰略,為線上(shang)經(jing)營和線上(shang)服(fu)務提供強有力的(de)保障。面(mian)對(dui)新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎疫情,公司將積極通過線上(shang)化的(de)手段,確保各項(xiang)業務穩健開展(zhan),客戶服(fu)務“不打烊qu)薄>嚀宥裕 zai)代理人日常管理方(fang)面(mian),短期內代理人早會(hui)、考勤、培訓等都在(zai)線上(shang)開展(zhan);在(zai)營銷拓客方(fang)面(mian),利用內外部流量平台獲取(qu)銷售(shou)線索,線上(shang)促(chun)成客戶轉化和銷售(shou);在(zai)客戶服(fu)務方(fang)面(mian),在(zai)線為客戶提供全流程的(de)服(fu)務,提升客戶體驗。

以續期服(fu)務為例,春節(jie)假期期間(jian),平安人壽推出多項(xiang)舉(ju)措遠(yuan)程服(fu)務客戶,確保特(te)殊時期續收服(fu)務順利開展(zhan),多渠道、多舉(ju)措方(fang)便(bian)客戶延續保障︰一是推出多種線上(shang)交huan)遜fang)式,客戶可登陸金管家APP、平安官網一賬通“壽險”模塊或撥打95511客服(fu)電話線上(shang)便(bian)捷交huan)眩歡(huan)峭 絛擰 緇啊 鴯薌PP等線上(shang)渠道對(dui)客戶進行廣覆蓋的(de)服(fu)務提示及指引;三是全體續收服(fu)務人員(yuan)積極開展(zhan)遠(yuan)程服(fu)務及客戶關愛,及時解(jie)答(da)客戶各類(lei)服(fu)務需求,讓客戶足不出戶即(ji)可一鍵完成續期交huan)選>菹xi),1月24-31日8天內,平安人壽累計發送慰ke)識絛04萬條,為近90萬續期客戶送去服(fu)務與關愛,助(zhu)力客戶保險保障延續。針對(dui)疫情嚴(yan)重的(de)湖(hu)北地區,平安人壽還推出延長交huan)芽硐奩詰de)政(zheng)策(ce),為客戶送去有溫度(du)的(de)服(fu)務。

實際上(shang),抗擊疫情期間(jian),線上(shang)化模式已發揮巨大成效。線上(shang)化的(de)經(jing)營可以有效避免人群聚集交叉感染,在(zai)保護代理人、客戶和員(yuan)工的(de)生命健康(kang)安全的(de)同(tong)時,為客戶提供溫暖便(bian)捷的(de)保險保障和服(fu)務。

服(fu)務支持方(fang)面(mian),平安人壽員(yuan)工可借助(zhu)雲桌(zhuo)面(mian)、快樂平安APP、微信等工具遠(yuan)程tan)旃   突  ┌匾yao)的(de)服(fu)務支持。

承保方(fang)面(mian),平安人壽簡化人工審(shen)核環(huan)fang)jie),運用“智能互動”、“在(zai)線核保”與“空中契調”、“函(han)件雲處理”等技術,100%線上(shang)化處理核保各環(huan)fang)jie),提升核保時效。

理賠(pei)方(fang)面(mian),平安人壽針對(dui)新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒感染肺炎疫情推出7x24小時線上(shang)服(fu)務、專人理賠(pei)服(fu)務指導、開通綠(lv)色理賠(pei)通道、啟動特(te)案預賠(pei)等理賠(pei)舉(ju)措。1月24日至1月31日期間(jian),平安人壽共為3356位客戶送去理賠(pei)服(fu)務,合xia)婆pei)付(fu)1億3280萬元,其(qi)中,已完成4起新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎出險客戶理賠(pei),4起案件合xia)婆pei)付(fu)71萬元。

客戶服(fu)務方(fang)面(mian),平安人壽依托(tuo)智慧(hui)客服(fu),在(zai)金管家APP平台為客戶提供多樣的(de)線上(shang)服(fu)務︰通過“AskBob小桂圓(yuan)”客服(fu)機器(qi)人,線上(shang)提供業務辦(ban)理、服(fu)務咨(zi)詢等服(fu)務;上(shang)線新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎資訊專區和線上(shang)問診服(fu)務,用戶可快速獲取(qu)24小時線上(shang)義診服(fu)務,1月24日至1月30日期間(jian),累計獲得近1000萬用戶到訪咨(zi)詢。

平安人壽表示,公司將持續提升線上(shang)化經(jing)營能力,密切(qie)關注(zhu)疫情進展(zhan),根據抗擊疫情的(de)實際shi)枰yao),積極調動資源,采取(qu)堅決有力的(de)措施,全力以赴、科學(xue)有效做好疫情防控及醫療健康(kang)、保險保障服(fu)務等工作,堅決助(zhu)力打贏疫情防控阻擊戰。

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